新入社員の教育や、異動に伴う業務引継ぎ、新システムやサービスを導入した際の使い方の共有など、日々の業務をスムーズに遂行するために企業において業務マニュアルの存在は欠かせません。しかし、いざ業務マニュアルを作成しようとすると、何から初めれば良…

業務マニュアルと聞いたら、さてみなさんはどんなマニュアルをイメージするでしょうか？　 まずは身近な所で自分の関わる業務のマニュアルをイメージするのではないでしょうか？　 しかし、「そのマニュアル自体が無いんだよ！」と業務マニュアルを作成する…

みなさんは手順書作成の落とし穴にはまってしまったことはありませんか？属人化している業務を標準化する上で、手順書の作成は非常に重要になってきます。しかし、いざ手順書を作成しはじめると、わかりやすい内容にまとめることがなかなかできず、手順書作成…

日々の業務の中で作成しているマニュアル。マニュアルを上手く作れる人に共通しているのが見やすさにあります。時間をたっぷりかけて作り上げたマニュアルでも、実際運用してみるとエラーが多発してマニュアル自体を開かなくなる。そんなことに直面したことは…

業務引継ぎを円滑に進めるためには、業務の正しい手順やテクニックなどの技能伝承が大切です。しかし、製造業や、飲食・小売店など実店舗や複数拠点を持つ業種ではOJTでの業務引継ぎが多いです。担当者が変わるとこれまでと同じように業務を進めるのが難し…

企業や店舗で誰かに仕事を教える、伝えるために必要となるのはマニュアルや業務手順書です。初めて作成する際には「どうやって作るの？」「他の人はソフトを使っているの？」と思われる方も多いのはないでしょうか。本記事では 初めてのマニュアル作成はパワ…

退職や産休・育休、部署異動の時には、後任への業務の引き継ぎが必要になりますよね。引き継ぎ業務は、後回しにされてしまうことも少なくありません。引き継ぎが雑になってしまうことがないよう、時間のある時に少しずつ準備を進めていくことが大切です。そこ…

レストランや小売店舗、サービス業など接客が必要とされる場では、接客もサービスの品質に大きく影響を与えます。高品質なサービスを提供するためにも高クオリティな接客は必須ですよね。一方で、働く人が増えたり、店舗数が拡大したりしていくと、均一な接客…

新入社員が入社する際、多くの企業でマニュアルを準備します。企業によっては、礼儀やマナー解説、専門知識までマニュアルの内容は様々です。新入社員向けマニュアルは、新入社員にとって会社や仕事を覚える大事なアイテムです。コツを押さえて分かりやすいマ…

コロナウィルスの蔓延をきっかけに働く場所にとらわれないリモートワーク制度を導入する企業が増えました。そんな中、紙に出力し変更があれば手書きのコメント追記で済ませるなど、場当たり的に運用しているマニュアルが会社の中にありませんか？ 在宅勤務な…