業務引継ぎを円滑に進めるためには、業務の正しい手順やテクニックなどの技能伝承が大切です。しかし、製造業や、飲食・小売店など実店舗や複数拠点を持つ業種ではOJTでの業務引継ぎが多いです。担当者が変わるとこれまでと同じように業務を進めるのが難し…

企業や店舗で誰かに仕事を教える、伝えるために必要となるのはマニュアルや業務手順書です。初めて作成する際には「どうやって作るの？」「他の人はソフトを使っているの？」と思われる方も多いのはないでしょうか。本記事では 初めてのマニュアル作成はパワ…

退職や産休・育休、部署異動の時には、後任への業務の引き継ぎが必要になりますよね。引き継ぎ業務は、後回しにされてしまうことも少なくありません。引き継ぎが雑になってしまうことがないよう、時間のある時に少しずつ準備を進めていくことが大切です。そこ…

レストランや小売店舗、サービス業など接客が必要とされる場では、接客もサービスの品質に大きく影響を与えます。高品質なサービスを提供するためにも高クオリティな接客は必須ですよね。一方で、働く人が増えたり、店舗数が拡大したりしていくと、均一な接客…

新入社員が入社する際、多くの企業でマニュアルを準備します。企業によっては、礼儀やマナー解説、専門知識までマニュアルの内容は様々です。新入社員向けマニュアルは、新入社員にとって会社や仕事を覚える大事なアイテムです。コツを押さえて分かりやすいマ…

マニュアル作成をエクセルで頑張る人、頑張らない人の違いとは？ コロナウィルスの蔓延をきっかけに働く場所にとらわれないリモートワーク制度を導入する企業が増えました。そんな中、紙に出力し変更があれば手書きのコメント追記で済ませるなど、場当たり的…