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退職や産休・育休、部署異動の時には、後任への業務の引き継ぎが必要になりますよね。引き継ぎ業務は、後回しにされてしまうことも少なくありません。引き継ぎが雑になってしまうことがないよう、時間のある時に少しずつ準備を進めていくことが大切です。そこ…

レストランや小売店舗、サービス業など接客が必要とされる場では、接客もサービスの品質に大きく影響を与えます。高品質なサービスを提供するためにも高クオリティな接客は必須ですよね。一方で、働く人が増えたり、店舗数が拡大したりしていくと、均一な接客…

入社して、すぐに見ることが多いマニュアル。業務マニュアルや手順マニュアルなど様々なマニュアルが用意されています。なぜマニュアル化を求めるのでしょうか。また、マニュアルを作成する効果とは何でしょうか。作成するうえでの最大の落とし穴とは何でしょ…

どんな企業にもドキュメントマニュアルや動画マニュアルのような会社の業務や研修のための手順書が多数存在します。社内の業務を円滑に遂行し、会社の規定やルールを理解し、行動規範と法令尊守に導くためのものがマニュアルです。しかしマニュアル作成には時…

新入社員が入社する際、多くの企業でマニュアルを準備します。企業によっては、礼儀やマナー解説、専門知識までマニュアルの内容は様々です。新入社員向けマニュアルは、新入社員にとって会社や仕事を覚える大事なアイテムです。コツを押さえて分かりやすいマ…

コロナウィルスの蔓延をきっかけに働く場所にとらわれないリモートワーク制度を導入する企業が増えました。そんな中、紙に出力し変更があれば手書きのコメント追記で済ませるなど、場当たり的に運用しているマニュアルが会社の中にありませんか？ 在宅勤務な…