「住民の利便性を高めるために、多額の予算をかけてオンライン申請システムを導入した。しかし、蓋を開けてみれば利用率は低迷し、窓口の混雑も変わらない……」 「『使い方がわからない』という高齢者からの電話対応に追われ、職員が口頭で画面操作をナビゲ…

「高いライセンス料を払ってMicrosoft Copilot(コパイロット)を導入したのに、現場から『思ったような回答が返ってこない』『嘘をつく（ハルシネーション）』という声が上がっている……」 もし、あなたがDX推進室や経営企画の担当者で…

毎年のように行われる法改正や制度変更。行政・公共団体の担当者様、特に総務課（研修担当）や各課の法改正対応窓口の方は、その周知徹底に頭を悩ませていませんか？ 「全庁に通達を出しても、全職員が最後まで確認したか分からない」 「古いマニュアルや手…

「ベテランの退職が相次ぎ、長年培われてきた『匠の技』が現場から失われつつある…」 「若手にOJTで教えても、なかなか育たない。どうやってあの『コツ』を伝えればいいんだ…」 製造業の工場長や現場リーダーの皆さまから、このような「」に関する深刻…

新卒や中途採用した社員が早期戦力となるにはどうしたら良いのか・・・と悩まれている企業の教育ご担当者様は多いのではないでしょうか。新入社員、中途採用、新人や若手を早期戦力化するために、研修やOJTでの教育は欠かせません。しかし、研修やOJTで…

ひと言でサービス業といっても、その種類は数多くあります。IT業界、運輸業、不動産・賃貸業、小売・飲食業、医療・介護・レジャーなど、サービスを提供する業界はすべてサービス業と呼ばれています。その中でも代表的なサービス業は接客業です。 サービス…

現代社会では日本企業は「国内の市場規模の縮小」や「労働力不足」を背景に、海外進出や外国人の労働者の雇用が増加しています。そんな中で必要となっているのは多言語でのやりとりです。自動翻訳ツールを活用すれば円滑に多言語でのコミュニケーションをとる…

製品を購入すると同梱されている取扱説明書ですが、最近は印刷されたものだけでなく、電子データ化されたものが増えています。また、Webサイトからダウンロードできたり、多言語に翻訳されたりなど、ユーザーに広く行き届くようさまざまな工夫がなされてい…

作業手順書とは文字通り作業する人のために作られた作業手順をまとめたものです。 しかし、作り手の意識の違いによって読むのもうんざりするようなわかりにくいものから、わかりやすくまとまっているものと伝わり方も大きく差がでてしまいます。そこで、 そ…

スマートフォンやタブレットでの画面記録、いわゆるスクリーンショットは電源ボタンと音量ボタンで簡単に取得できます。しかし、その一方でパソコンの操作手順を記録するうえでは、ショートカットキーを利用する人やアプリケーションを活用する人など、方法が…