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動画マニュアルで対応時間の短縮に!

サービス品質の維持・向上ソフトウェアメーカー

導入エディション:スタンダード

50名のサポートスタッフがいるため、お客様への回答がバラバラなフォーマットになっていました。また、手順書の作成を行ってもお客様のお問い合せ件数が減少しないことが課題でした。

業種

ソフトウェアメーカー

用途

お客様への回答用の手順書を個別に作成するので、時間がかかってしまう。手順書を作っても、お客様からの問合せが後をたたないことが多くありました。

効果

iTutorを起動した上で、お客様への説明に合わせてマニュアル化したい操作をします。操作が自動でキャプチャされるので、簡単にマニュアル化することができました。また、問い合わせへの回答に動画を活用するようにしました。問い合わせへの回答時間や対応時間が短縮されました。

機能

  • キャプチャ機能
  • Wordエクスポート機能
  • ビデオエクスポート機能

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