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日々変わるマニュアルに素早く対応!

技術伝承・教育コールセンター・BPO

導入エディション:プロフェッショナル

日々取扱商品が変わるため、担当がマニュアルを毎回作ることがとても大変でした。
オペレーションシステムの項目が変わるので、システムの使い方も教えなければならないという点も負担となっていました。

業種

コールセンター・BPO

用途

日々のマニュアル作成と、オペレーター教育のための教材作成ツールとして導入。

効果

オペレーションを知っている者が一度操作することで、マニュアルの作成ができました。
さらにeラーニング教材も簡単に作成できました。コンテンツの充実により予習や復習の教材としても活用できるようになりました。また、本番さながらの環境でデビュー前のオペレーターにも教育が可能となったことで、スーパーバイザーの負担を軽減することができました!

機能

  • HTML5エクスポート機能によるシミュレーションの活用・文書マニュアル作成機能により紙マニュアルとしても活用。

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