導入事例EXAMPLE

カブドットコム証券株式会社様

人、お金、時間の効率化を実現~自社ツールの問い合わせ件数・対応時間が激減~

お客様のご紹介

カブドットコム証券様は店舗を持たないいわゆるオンライン証券で、MUFGグループのネット金融サービスの中核企業としてネット証券で唯一の格付を取得している東証一部上場の大手ネット証券です。 一般信用取引の売建可能銘柄数がネット証券でダントツのNo.1であり、株主優待取りやロングショート戦略といった、信用取引を活用する投資家にとってご用達の証券会社です。

特許も取得している逆指値W指値を始めとした「自動売買No1」で一世風靡した証券会社でもあります。自動売買の他にも、フル板発注やリスト発注等の豊富な発注機能を備えた自社開発の高機能トレーディングツール「kabuステーション™」も有名です。

経営理念である「リスク管理追求型」を元に、「損をしないこと」→「儲かること」に繋がるという考え方を啓蒙しています。そのため、「MUFG」「一般信用取引の売建可能銘柄数ネット証券No.1」「自動売買No1」「自社開発=高速化システム」等を効率よくご利用いただいているカブドットコム証券様のお客様は、市場平均を上回る投資成績(信用評価損益率)を実現しています。

iTutor導入のきっかけ

カブドットコム証券様のビジネス・ディベロップメント担当理事である石川様がクラウドEXPO 2012展示会にてマニュアル作成ツール「iTutor」を知ったのがきっかけです。「営業本部で使えそうだ」と評価をいただき、営業推進部茂木様をご紹介いただき、導入いただく運びとなりました。
カブドットコム証券様では、投資家に対して売買方法やツールの使い方をできる限り分かりやすくご説明したいとの考えから、動画コンテンツ(kabu.studio)に非常に力を入れています。
日本においては、投資行動がまだまだ根付いておらず、「証券取引は怖い」というイメージをお持ちの方が多いですが、そういったご不安なお客様へ「活用ガイドや動画コンテンツをより分かりやすく説明したい」、「便利なサービスや機能、取引ツールをお客様に使って頂きたい」という想いでコンテンツを制作されていたのですが、ただでさえ一般人には難しい証券取引や高度な投資手法、高機能トレーディングツールについて、分かりやすく使い方等がイメージできるようなコンテンツを制作するのには、とても苦労されていました

導入以前

「iTutor」導入前は、本社(大手町・経団連会館)とは別の新川スタジオに移動してスタジオ収録をされていました。事前に動画スライドを作成し、交通費/時間/人数をかけて一つ一つコンテンツを制作。10分程度の動画コンテンツ1本制作するのに約2週間かかっていました。さらにスタッフは撮影、PC操作、出演者と最低3人必要で、そのスタジオのシステムも配線やマイクテスト、録画準備~音声挿入~編集~エンコードと、撮影自体にもかなり時間がかかっていました。

導入後

「iTutor」導入後、それまで3人で2週間かけて制作していたコンテンツを、1人で半日程度の時間で制作できるようになったと報告をいただきました。もちろん茂木様を始めとするカブドットコム証券様の営業体制によるところが大きいわけですが、結果として月に10本以上の動画コンテンツを制作できるようになりました。 これだけ「iTutor」をすぐに使いこなしていただいた企業様も初めてですが、主に高機能トレーディングツール「kabuステーション™」等、ツールの活用動画を制作されました。

「iTutor」を利用した動画コンテンツ
「iTutor」導入によるメリット(カブドットコム証券様の実例)
  • 動画コンテンツ制作時間の短縮 2週間/3人 → 半日/1人
  • 撮影スタジオまで移動 → 自席でコンテンツ制作~エンコードまで完結
  • スライド(静止画像)解説 → 実操作の様子(動き)を解説
  • 空いた時間を他業務にあてる
  • 入電対応時間の短縮 1時間かかることもあった → 約10分程度
  • 操作説明書では伝わりにくかった → 動画でご理解いただける分苦情件数は減少
お問い合せ件数(件/1ヵ月)
お問い合せ対応時間(時間/1件)

効率化によって生まれたプラスアルファ

茂木様は「人、お金、モノ、時間」の効率化が図れただけではなく、プラスアルファが生まれたと仰っていました。iTutorでの制作は進めたい時に進められるので、他のプロジェクト業務で離席をしていても時間の合間で少しずつ進めることができ、音声の追加や動画の編集もやりたい時にできるのが大きかったです。また、「以前の動画よりも分かりやすい」とお客さまからお褒めいただいたり、仕事仲間から「お客さまへの案内時に使えて助かっている」との言葉もやりがいになっています。
他にも、他部署の方々から別プロジェクトを任されるようになったり、社長様から動画コンテンツの成功事例と評価いただいたりと、ご自身でもステップアップしているのを感じていらっしゃるようでした。

カブドットコム証券様からのコメント

実際にiTutorを使ってみて、効率よく動画コンテンツを作成するだけではなく、様々なアイディアが出るようになりました。例えば、研修マニュアルを作成する時、いちいちPC画面をキャプチャしてWordやPowerPointに起こさなくても、iTutorを使えばそのままWord、PowerPointにすることができます。

また、何度もお問合せをいただいていた複雑な画面操作や高度な機能の使い方等も、「該当ページやヘルプにiTutorで制作した動画コンテンツのリンクを設置するだけで、お客さまの手助けになるのではないか」といったように、iTutorで実現可能なことを知っているからこそ、いままでの自分にはなかった新しい発想が生まれるようになりました。後は、要望しているiTutor新機能を実装していただければ言う事無しですね(笑)。今後も相当に使い続けていくであろうお気に入りのソフトウェアです。ブルーポートさん、これからもよろしくお願いします!

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