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動画マニュアルで対応時間の短縮に!

50名のサポートスタッフがいるため、お客様への回答がバラバラなフォーマットになっていました。また、手順書の作成を行ってもお客様のお問合わせ件数が減少しないことが課題でした。

 業種
ソフトウェアメーカー
 用途
お客様への回答用の手順書を個別に作成するので、時間がかかってしまう。手順書を作っても、お客様からの問合せが後をたたないことが多くありました。
 効果
お客様への説明に合わせて操作をキャプチャしてマニュアル化。問い合せへの回答に動画を活用することができました。問合せへの回答時間、対応時間が短縮されました。
 機能
キャプチャ機能
Wordエクスポート機能
ビデオエクスポート機能

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